|
XV. KONGRES ČESKÉ ORTODONTICKÉ SPOLEČNOSTI III. ČESKO-SLOVENSKÝ ORTODONTICKÝ KONGRES 18. - 20.9.2014, NH Olomouc Congress Hotel, Olomouc, ČR |
|
|
Efektivní tým v ortodoncii
Jan Stejskal - pátek 19.9.2014, 13.00-14.00
Abstrakt: Přínosy přednášky:
1. Zvýšíte produktivitu péče o pacienty zlepšením činností přidávajících hodnotu a eliminací plýtvání.
2. Pacienti změní své priority ve prospěch svého zdraví a ústní péče; spolupracují s praxí.
3 Efektivní komunikace přinese správné vykonávání instrukcí, zvýšení spolehlivosti a účelnosti chování pacientů, personálu a dodavatelů; povede k „win win“ chování.
Obsah:
systematické rozšiřování trhu (klíčové a doplňkové služby, nové cílové skupiny pacientů, tvorba nových potřeb, cílený networking)
snižování plýtvání (produktivní čas, cash-flow, prostor, vícepráce, využití zařízení a nástrojů, komunikační pomůcky, získávání a využívání nápadů)
rozvoj odborného týmu (individuální odborné a organizační učení, poskytování a přijímání zpětné vazby, šest kroků, jak se stát lepším příjemcem zpětné vazby)
typologie pacientů na základě jejich rozhodování a jejich přístupu k sobě a druhým
compliance (pacient se rozhoduje a jedná na základě doporučení a důvěry v personál praxe)
přesvědčování a argumentace, prodej myšlenky, práce s námitkami (typy námitek, záminky, nevyřčené požadavky a kritika)
rozvoj praxe řízený pacienty a stakeholdery (zainteresovanými stranami)
Přednáška se zaměřuje na klíčové okruhy a odpoví na otázky:
komunikace s pacientem vedoucí ke vzájemné účinné spolupráci
prezentace kvalitního řešení pro pacienta a uplatnění vhodných argumentů
marketing zubní péče – pohled zvenčí a zevnitř
účinná propagace zubní péče a prevence
spolupráce mezi členy týmu – produktivita práce, inovace a vzájemná zodpovědnost
principy budování efektivního týmu – týmové a odborné role
rozvoj týmu a jeho fáze
možné příčiny selhání týmové spolupráce
příčiny a řešení konfliktů v týmu
klíčové ukazatele kvality a produktivity práce
práce s časem – čas lékaře/čas pacienta
Zpět na výpis přednášek v sekci ortodontických asistentek
|
|